当代冲突观认为：

A、检查沟通系统

B、询问客户的不满和要求，找出解决方案

C、向客户建议修改报告

D、让项目团队制定替代方案

A、正式书面沟通

B、正式口头沟通

C、非正式书面沟通

D、非正式口头沟通

A、错误成因

B、质量管理计划

C、客户满意

D、技术、成本及进度绩效

A、控制所有信息

B、尽力控制沟通

C、委托控制沟通

D、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息

A、50%

B、75‐90%

C、30%

D、40‐60%

A、沟通计划

B、沟通和职责矩阵

C、人员编制和资源管理计划

D、OBS

A、重新评估 WBS

B、重新评估沟通计划

C、审查挣值

D、绩效评定

A、和职能经理合作保证资源支持项目的可获取性 ;向项目团队成员提供绩效评估 ;制定 WBS

B、制定 WBS;确定主进度计划 ;管理项目变更

C、使用分包商 ;编制项目范围说明 ;项目开始后管理变更

D、确保高层管理提供项目支持 ;同职能经理合作 ;建设项目团队

A、项目档案、正式验收、经验教训

B、变更请求、项目记录、经验教训

C、经验教训、绩效报告、变更请求

D、沟通管理计划、变更请求、项目档案

A、重复信息内容

B、查明内容，做出评价

C、评价内容，提出建议

D、改述内容，对他情感做出反应