世界各国、各地区的导游服务具有(　　)的共同属性。

　　A. 边走路边抽烟或吃东西

　　B. 用左手与人握手

　　C. 多人握手时交叉握手

　　D. 用右手向伊斯兰教徒敬茶

　　E.女性可戴薄手套与他人握手

　　A. 双手相握

　　B. 不能握得太紧

　　C. 初次见面握手时间一般在0秒以内为宜

　　D. 要有力度

　　E.西方人往往只握一下女子的手指部分

　　A. 核实旅游团行程

　　B. 帮助游客检查落实行李事宜

　　C. 带领游客上车

　　D.帮助游客提拿贵重行李

　　E. 核实人数

　　A. 分配房间并分发房卡和钥匙

　　B. 和饭店行李员一起送行李进游客房间

　　C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

　　D. 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E. 陪同游客用好第一餐

　　A. 防止旅游者提出修改意见

　　B. 表明对领队、全陪、旅游者的尊重

　　C. 表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

　　D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E. 告知旅游者原则上不作日程的调整

　　A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

　　B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

　　C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

　　D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E. 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

　　A. 真挚的表情

　　B. 礼貌动听的语言

　　C. 文雅大方的举止

　　D.修饰有度的衣着打扮

　　E. 果断利索的处事作风

　　A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动

　　B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

　　C.迅速取消，如有损失旅行社承担

　　D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金

　　A.旅游者因家中有事可以退票

　　B.旅游者因病不能乘机可全额退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

　　D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

　　A.突出重点法

　　B.分段讲解法

　　C.画龙点睛法

　　D.虚实结合法