对商业银行初次实施内部控制评价时，须对所有业务活动、管理活动和支持保障活动进行评价。再次评价时，至少应包括：授信业务、存款及柜台业务、计算机信息系统、()等

A市场风险(含利率风险)

B市场风险(不含利率风险)

C管理风险

D操作风险

A实物控制

B风险暴露限制的审查

C验证与核实

D监督纠正

A城乡信用社

B信托投资公司

C中资商业银行

D外资独资银行

E中外合资银行

A交易限额

B风险限额

C止损限额

D资产限额

E资金限额

A持续期分析

B期限弹性分析

C敏感性分析

D缺口分析

E情景分析

A基本账户

B一般账户

C交易账户

D专用账户

E银行账户

A缺口分析

B久期分析

C外汇敞口分析

D敏感性分析

E情景分析

A成本收入比

B关联方交易指标

C不良贷款拨备覆盖率

D案件指标

A需求发起

B立项、设计

C开发、测试

D风险评估

A及时高效负责地处理客户投诉，

B定期汇总分析客户投诉情况，

C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。