银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，银行（）。-长理培训找题

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1按照总行小额账户收费实施文件，对公告后，在（）前主动到我行进行帐户归并或对小额帐户进行销户的，销户时需要办理

A、2005年9月30日
B、2005年9月21日
C、2005年12月31日
D、任意时间

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2补登存折的交易代码是（）。

A、1161
B、1162
C、1163
D、1164

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3一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确？（）

A、一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用
B、一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用
C、一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用
D、一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用

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4（）的操作代码是0088。

A、重新认证
B、单证销毁
C、帐户转移
D、冲正交易

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5内部帐余额查询的操作代码是（）。

A、7013
B、7014
C、7015
D、7016

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6建设银行的核心价值观是（）

A敬业精神
B求真务实
C实现价值化
D严谨规范

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7无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。

A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

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8柜面服务坚持“以（）为中心”的原则

A、业绩
B、服务
C、客户
D、建行利益

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9给客户打电话时，主动表明身份：（）

A、“您好，我是建设银行××支行(网点) ××。”
B、“您好，我是××支行(网点)。”
C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
D“您好，我是××。”

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10一般商业性助学贷款额度为：

A、1000元，5万元
B、2000元，2万元
C、2000元，5万元
D、2000元，10万元。

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