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题目内容

小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道,要取得经营成功,除了要有可口的饭菜外,周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此,他采取了如下控制措施:①在店内显眼的位置挂历一本顾客意见簿,欢迎顾客提出意见和批评;②让领班严密地监视服务人员的行为,并对棘手问题的处理提供协助和建议;③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训;④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的?( )

提问人:杨丽梅发布时间:2019-09-29

A.④和①一样,都属于事后控制

B.①是事后控制,②是现场控制,③是事前控制

C.④属于激励措施,不属于控制措施

D.③属于激励措施,不属于控制措施

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