贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准

A．由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证

B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位

C．英某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程

D．英某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

A．雁门关

B．城堡

C．烽火台

D．炮台

E．镣望台

A.接站服务

B．参观游览服务

C．核对、商定活动日程

D．赡物、餐饮及社交娱乐服务

A.劝说旅游者不要购买

B．带客人到商店购买同类物品

C．为客人买下，为社里创收

D．协助其与饭店有关部门联系