欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。-长理培训找题

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1客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情况。

A集团户款
B托收户
C零度户
D集团户或托收户

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2若是欠费或()停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电

A临时
B量控
C费控
D销户

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3对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

A流程
B方式
C方法
D程序

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4对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

A流程
B方式
C方法
D程序

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5居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额()计算。

A千分之一
B千分之二
C千分之三
D千分之四

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6若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户()时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电

A送电
B复电
C停电
D用电

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7客户在欠费停限电过程中承诺付费，必须签订还款计划，还款计划对还清全部欠费时限一般不得超过()，并不得跨年度。

A一个月
B20天
C三个月
D半年

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8若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转()相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。

A营业厅
B营销部
C城区服务中心
D采集运维班

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9针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的停电、复电流程错误的是()。

A应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。
B在停电前3~7日，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送本级电力管理部门。
C在停电前1个小时，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。
D客户交费后，24小时内完成复电。

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10当客户欠费时由()发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送允许合闸命令，允许客户合闸。

A远程主站/售电系统
B用电信息采集系统
CSG186系统
DPMS系统

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欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

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