在欠费停电过程中做法错误的是()。-长理培训找题

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1客户应在规定时限内交清电费，如客户在交费期内未交清电费将产生()。

A电费违约金
B违约使用电费
C滞纳金
D利息

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2停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前()内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。

A二至六天内
B三至七天
C三天内
D七天内

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3欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A服务行为
B催费态度
C欠费停电
D欠费停错电

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4客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情况。

A集团户款
B托收户
C零度户
D集团户或托收户

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5若是欠费或()停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电

A临时
B量控
C费控
D销户

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6对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

A流程
B方式
C方法
D程序

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7对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

A流程
B方式
C方法
D程序

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8居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额()计算。

A千分之一
B千分之二
C千分之三
D千分之四

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9若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户()时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电

A送电
B复电
C停电
D用电

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10客户在欠费停限电过程中承诺付费，必须签订还款计划，还款计划对还清全部欠费时限一般不得超过()，并不得跨年度。

A一个月
B20天
C三个月
D半年

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在欠费停电过程中做法错误的是()。

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