客户欠费结清后()小时内恢复送电。-长理培训找题

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1某工业客户2000年12月的电费为2000元，2001年元月份在电费为3000元，该用户2001年1月18日才到营业厅交纳以上电

A154
B190
C204
D68

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2对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费

A1个工作日
B12小时
C24小时
D2个工作日

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3在停电前()，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。

A30分钟
B1小时
C2小时
D3小时

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4在欠费停电过程中做法错误的是()。

A按照《电力供应与使用条例》的规定实施催费
B按规定的程序办理停电手续
C按规定的时间通知客户
D实施停电时间稍稍提前

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5客户应在规定时限内交清电费，如客户在交费期内未交清电费将产生()。

A电费违约金
B违约使用电费
C滞纳金
D利息

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6停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前()内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。

A二至六天内
B三至七天
C三天内
D七天内

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7欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A服务行为
B催费态度
C欠费停电
D欠费停错电

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8客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情况。

A集团户款
B托收户
C零度户
D集团户或托收户

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9若是欠费或()停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电

A临时
B量控
C费控
D销户

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10对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

A流程
B方式
C方法
D程序

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