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1在电价高的供电线路上，擅自接用电价低的用电设备或擅自改变用电类别用电的，应责成客户拆除擅自接用的用电设备
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2在使用电气工具工作中，因故离开工作场所或暂时停止工作以及遇到临时停电时，应使电源状态保持不变。
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3客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。
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4客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明
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5客户刀闸熔丝熔断属于内部故障。
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6客户家用保护器发生漏电跳闸属于客户内部故障。
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7客户单户停电属于内部故障，应由客户自行解决。
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8居民用户是否执行分时电价，由居民自行选择。
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9对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户
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10居民用户自愿选择是否执行峰谷分时电价，一经选定，一年内不得变更。
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