取得质量改进成功的重要前提是()。

下列哪项不属于质量改进的意义?()。

　　A质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

　　B质量改进是社会科学进步的表现

　　C质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

　　D质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

质量改进的成果主要来自于()。

　　A次要的多数项目

　　B关键的少数项目

　　C关键的多数项目

　　D次要的少数项目

以下关于质量改进的说法中正确的是()。

　　A质量改进仅适用于制造业

　　B质量改进仅适用于服务业

　　C质量改进只适用于硬件，不适用于软件

　　D质量改进普遍适用

最初开展质量改进的领域是()。

　　A制造领域

　　B服务领域

　　C产品销售领域

　　D产品开发设计领域

朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

　　A“成本”

　　B“质量”

　　C“价格”

　　D“缺陷”

质量改进着重于()。

　　A增强满足大众需求

　　B增强满足社会需要能力

　　C增强满足质量要求能力

　　D增强满足个人要求能力

组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()。

　　A减少质量计划活动的程序

　　B减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

　　C持续地推动质量改进项目的展开

产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()。

　　A过程

　　B结果

　　C投入

　　D产出

缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。

　　A一般缺陷

　　B主要缺陷

　　C重要缺陷

　　D特殊缺陷

以下测量组织绩效的指"标中，属于监管和社会责任方面的指标是()。

　　A顾客满意

　　B投资回收

　　C公司治理结构的有效性

　　D产品与服务质量