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导游人员对有投诉倾向的意见,应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。

提问人:wx20210708110644发布时间:2021-08-31

导游人员对有投诉倾向的意见,应该以(  )作为处理这一类问题的指导性方针。

  A “强化否定态度、弱化肯定态度”

  B “强化友好态度,弱化固执态度”

  C “强化肯定态度,弱化否定态度”

  D “主动聆听客人的倾诉

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