道德的本质是( D )

(  )是每个旅游从业人员的首要条件。

　　A.讲究职业道德 B.敬业，精业 C.爱祖国、爱人民 D.关爱旅游者

　　4.在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是( A )。

　　A.一视同仁、不卑不亢 B.爱国爱企、自尊自强

　　C.遵纪守法、敬业爱岗 D.团结服从、不忘大局

关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是(  )

　　A 导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间

　　B 导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒

　　C 除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容

　　D 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动

导游人员对有投诉倾向的意见，应该以(  )作为处理这一类问题的指导性方针。

　　A “强化否定态度、弱化肯定态度”

　　B “强化友好态度，弱化固执态度”

　　C “强化肯定态度，弱化否定态度”

　　D “主动聆听客人的倾诉

.(　)，是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务。

　　A.行政责任 B.民事责任 C.经济责任 D.刑事责任

古典的符合性质量的经济模型认为()。

　　A质量越高质量成本越高

　　B质量越高质量成本越低

　　C最优符合性质量是100%

　　D质量与质量成本之间没有联系

取得质量改进成功的重要前提是()。

　　A准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施

　　B克服阻力

　　C克服压力

　　D改进制度

下列哪项不属于质量改进的意义?()。

　　A质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

　　B质量改进是社会科学进步的表现

　　C质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

　　D质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

质量改进的成果主要来自于()。

　　A次要的多数项目

　　B关键的少数项目

　　C关键的多数项目

　　D次要的少数项目

以下关于质量改进的说法中正确的是()。

　　A质量改进仅适用于制造业

　　B质量改进仅适用于服务业

　　C质量改进只适用于硬件，不适用于软件

　　D质量改进普遍适用

最初开展质量改进的领域是()。

　　A制造领域

　　B服务领域

　　C产品销售领域

　　D产品开发设计领域