在SBA形成的四种基本形式中，企业实力与行业引力不平衡，呈顺差的是()

企业投资、生产、经营的特殊舞台或开展商战的特殊战场是()

　　A企业经营空间

　　B战略目标市场

　　C战略经营领域

　　D企业经营场所

企业选定的行业和选定的目标市场相结合形成的经营场所是()

　　A经营领域

　　B经营战略

　　C战略目标

　　D战略空间

企业战略经营领域是企业生存发展的()

　　A宏观环境

　　B中观环境

　　C微观环境

　　D一般环境

被认为是有关人的需求方面最具有影响的理论是()。

　　A需求层次理论

　　B双因素理论

　　C公平理论

　　D期望理论

对企业福祉特别重要的是()。

　　A顾客的细分

　　B市场的细分

　　C顾客的识别

　　D顾客满意度

属于企业内部顾客的是()。

　　A企业的销售部门

　　B企业的供应商

　　C企业的代理商

　　D企业的原始设备制造商

识别顾客的最简单方法是()。

　　A顾客的需要

　　B顾客的忠诚

　　C顾客满意过程模型

　　D顾客——供方过程模型

在市场交易中，()占据了支配地位。

　　A买方

　　B中间商

　　C供盅商

　　D顾客

组织质量活动中最重要的环节是()。

　　A识别顾客及其需要

　　B市场竞争

　　C公司内部变动

　　D售后服务

企业竞争的焦点是()。

　　A产品的竞争

　　B服务的竞争

　　C顾客的竞争

　　D市场的竞争