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题目内容

题目：以下说法不正确的是( )。

提问人：lisi发布时间：2021-10-12

[A]商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等
[B]购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符
[C]货物运输投诉主要包括货物在运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失
[D]服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉

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1题目：关于流程管理，下列说法错误的是( )。

[A]流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求
[B]流程管理以一种固定的角度分析渠道
[C]流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义
[D]流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题

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2题目：访问顾客及其准备工作主要包括( )等。

[A]分析顾客心理
[B]匹配销售方格与顾客方格
[C]引起顾客兴趣
[D]激发购买欲望

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3题目：售后服务的内容十分丰富，下列属于售后服务的是( )。

[A]广告宣传
[B]赞助希望工程
[C]售前的技术培训
[D]送货上门

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4题目：作为一名助理营销师，需要在( )几个方面具备实际操作能力。

[A]访问顾客
[B]商务洽谈
[C]试行订约
[D]货品管理

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5题目：访问顾客及其准备工作主要包括( )。

[A]分析顾客心理
[B]匹配销售方格与顾客方格
[C]接近潜在顾客
[D]认定顾客资格

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6题目：顾客购买商品的心理活动过程包括( )基本阶段。

[A]顾客对商品的认知阶段
[B]顾客对商品的意志阶段
[C]顾客购买商品阶段
[D]顾客对商品的情感阶段

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7题目：下列选项属于商品的兴趣集中点的有( )。

[A]商品的使用价值
[B]流行性
[C]安全性
[D]美观性

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8题目：接近顾客包括( )。

[A]在空间距离上的接近
[B]在时间距离上的接近
[C]消除感情上的隔阂
[D]在语言上接近

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9题目：销售人员进行商品示范时，用语言说服顾客的方式有( )。

[A]引用别人的话试试
[B]用广告语言来形容你的产品可收到独特效果
[C]使用顾客语言
[D]帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图

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10题目：商务谈判中，让步给对方的影响和反应有( )情况。

[A]对方心满意足，甚至会在其他方面也作些松动和让步来作为回报
[B]对方对我方不以为然，因而在态度上及其他方面没有任何改变或松动的表示
[C]对方对我方持怀疑态度，不做出任何表示
[D]对方认为我方还会做出新的重大的让步

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