强化考核评价,国网客服中心负责开展业扩客户回访,各级( )负责业扩报装专业协同质量和时限的监测,国网营销部、运监中心根据监测结果提出考核意见,并纳入业绩考核。-长理培训找题

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1电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统,实现( )业务进程、收费标准信息通过营业厅、9559

A内部共享
B信息共享
C信息公开
D资源共享

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2提供“掌上电力”手机A.PP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填

A1个工作日
B2个工作日
C3个工作日
D4个工作日

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3各省公司营销部每( )组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、准确、适用,满足客户化需求。

A季度
B半年
C一年
D两年

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4重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息,以及( )的服务。

A有序用电告知
B超负荷预警
C供电可靠性预警
D电网超限预警

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5低压客户电能表换装服务的服务渠道有( )。

A供电营业厅
B95598供电服务热线
C客户现场
D社区及其他服务渠道

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6供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现

A电能产品和服务
B合格的电能产品
C供电产品提供和供电客户服务
D满意的服务

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7受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其( )。

A收费标准和依据
B收费方式和时间
C收费范围和方式
D收费范围和方式

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8居民客户收费办理时间一般每件不超过( )分钟,用电业务办理时间一般每件不超过 20分钟。

A5
B10
C20
D30

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9当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的( )。

A计划停电方案
B有序用电方案
C过负荷方案
D有序用电计划

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10单选题对专线进行( ),应与客户进行协商,并按协商结果执行。

A计划停电
B计划检修
C故障检修
D故障停电

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强化考核评价,国网客服中心负责开展业扩客户回访,各级( )负责业扩报装专业协同质量和时限的监测,国网营销部、运监中心根据监测结果提出考核意见,并纳入业绩考核。

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