根据国家电网公司供电服务规范要求,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情是对员工的( )规范。-长理培训找题

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1重要、一般投诉证据保存年限为( )年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年,超过保存年限的投诉证据按照保密材

A1,2
B2,3
C3,5
D5,7

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2客户到柜台购电时,经仔细核对确认客户信息后,为客户办理购电业务,对于居民客户应告知( ),提醒客户合理购电

A本次购电信息
B本年度已购电信息
C客户电价信息
D本月购电信息

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3实行限时办结制,办理收费业务一般每件不超过( )分钟,办理客户咨询业务一般每件不超过( )分钟,办理客户用电

A5,15,20
B5,10,20
C10,15,20
D10,10,20

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4根据客户意向接电时间及施工进度,营销部门提前在营销业务应用系统录入意向接电时间等信息,并推送至( )系统

APMS
BERP
C采集系统
D营销系统

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5居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种均减少为1种,实行“( )”。

A一窗受理
B一证受理
C柜台受理
D线下受理

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6强化考核评价,国网客服中心负责开展业扩客户回访,各级( )负责业扩报装专业协同质量和时限的监测,国网营销部

A客户服务中心
B营销部
C监察部门
D运监中心

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7电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统,实现( )业务进程、收费标准信息通过营业厅、9559

A内部共享
B信息共享
C信息公开
D资源共享

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8提供“掌上电力”手机A.PP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填

A1个工作日
B2个工作日
C3个工作日
D4个工作日

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9各省公司营销部每( )组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、准确、适用,满足客户化需求。

A季度
B半年
C一年
D两年

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10重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息,以及( )的服务。

A有序用电告知
B超负荷预警
C供电可靠性预警
D电网超限预警

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根据国家电网公司供电服务规范要求,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情是对员工的( )规范。

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