下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的( )。-长理培训找题

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1对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息,并

A12
B24
C48
D72

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2持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过线上自行提交资料

A高压新装业务
B高压增容业务
C变更用电业务
D全部用电业务

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3根据国家电网公司供电服务规范要求,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情是对员工的( )规范。

A基本道德
B诚信服务
C行为举止
D仪容仪表

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4重要、一般投诉证据保存年限为( )年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年,超过保存年限的投诉证据按照保密材

A1,2
B2,3
C3,5
D5,7

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5客户到柜台购电时,经仔细核对确认客户信息后,为客户办理购电业务,对于居民客户应告知( ),提醒客户合理购电

A本次购电信息
B本年度已购电信息
C客户电价信息
D本月购电信息

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6实行限时办结制,办理收费业务一般每件不超过( )分钟,办理客户咨询业务一般每件不超过( )分钟,办理客户用电

A5,15,20
B5,10,20
C10,15,20
D10,10,20

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7根据客户意向接电时间及施工进度,营销部门提前在营销业务应用系统录入意向接电时间等信息,并推送至( )系统

APMS
BERP
C采集系统
D营销系统

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8居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种均减少为1种,实行“( )”。

A一窗受理
B一证受理
C柜台受理
D线下受理

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9强化考核评价,国网客服中心负责开展业扩客户回访,各级( )负责业扩报装专业协同质量和时限的监测,国网营销部

A客户服务中心
B营销部
C监察部门
D运监中心

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10电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统,实现( )业务进程、收费标准信息通过营业厅、9559

A内部共享
B信息共享
C信息公开
D资源共享

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