95598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。-长理培训找题

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1供电营业厅的服务功能包括( )。

A收费
B勘查
C引导
D告示

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2客户资料归档前,业务办理人员应对资料和数据的( )进行检查。检查无误后,将纸质文档扫描上传,并移交档案管理

A完整性
B有效性
C规范性
D常规性

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3按照“( )”的原则,业务办理人员负责收集整理客户资料,包括高(低)压、居民用电客户新装增容,变更用电,分布

A谁办理
B谁提供
C谁负责
D谁监督

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4保供电服务是指供电企业针对客户需求,对涉及( )等有重大影响的活动提供保电的服务。

A政治
B经济
C文化
D历史

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5信息订阅服务的服务渠道包括( )。

A供电营业厅
B95598 供电服务热线
C电子渠道
D客户现场

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6受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。

A投诉
B举报
C建议
D意见

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7因供电设施计划检修需要停电的,提前7天公告停电( )。

A方式
B区域
C线路
D时间

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8用电客户的电能表更换后,应提醒客户核对自家的电能表号、( )是否正确。

A表前开关
B表后开关
C户名
D进户线

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9电能表安装完毕后,装表人员要应用( )等方法进行电能表和户内线的核对检查,提高检查效率和质量。

A一对一停电核对法
B万用表电阻法
C查线器对线法
D极性检查法

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10安全工器具使用前,应检查确认( )等现象。对其绝缘部分的外观有疑问时应经绝缘试验合格后方可使用。

A无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象
B固定连接部分无松动、无锈蚀等现象
C绝缘部分无裂纹、无老化等现象
D固定连接部分无断裂等现象

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95598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。

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