对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生( )等情况。-长理培训找题

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1电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )等。

A95598智能互动网网
BAPP(移动客户端)
C供电服务微信公众号
D数字电视媒体

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2重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请( )。

A设计审查申请表
B设计单位法人身份证复印件
C设计单位资质等级证书复印件
D设计图纸及说明

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3发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以( ),这几种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。

A纪律处分
B经济处罚
C组织处理
D行政处分

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495598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。

A电网大面积停电造成的客户停电事件
B涉及高危、重要电力客户的停电事件
C新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D其他需要报告的重大服务事件

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5供电营业厅的服务功能包括( )。

A收费
B勘查
C引导
D告示

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6客户资料归档前,业务办理人员应对资料和数据的( )进行检查。检查无误后,将纸质文档扫描上传,并移交档案管理

A完整性
B有效性
C规范性
D常规性

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7按照“( )”的原则,业务办理人员负责收集整理客户资料,包括高(低)压、居民用电客户新装增容,变更用电,分布

A谁办理
B谁提供
C谁负责
D谁监督

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8保供电服务是指供电企业针对客户需求,对涉及( )等有重大影响的活动提供保电的服务。

A政治
B经济
C文化
D历史

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9信息订阅服务的服务渠道包括( )。

A供电营业厅
B95598 供电服务热线
C电子渠道
D客户现场

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10受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。

A投诉
B举报
C建议
D意见

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对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生( )等情况。

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