根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以合同形式明确( ),维护双方的合法权益。-长理培训找题

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1对下列关于营业窗口服务人员在工作时间内穿着规定的描述,哪些是正确的 ( )。

A须穿着统一配发的工装,配套穿着,同时佩戴配套的领带、丝巾等
B衬衣下摆要扎于裤(裙)内,衬衣扣要扣齐
C佩戴工号牌于工装右胸处
D同一营业窗口服务人员应穿着同一季节工装

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2投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括( )。

A维修人员
B95598 客服代表
C电子客服代表
D业务受理员

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3进一步加大12398热线典型性、普遍性问题查处力度,特别是涉及企业和人民群众切身利益的( )等典型突出问题,依

A用电
B收费
C服务
D报修

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4信息订阅服务中“退订”子项的流程为:( )。

A受理客户退订申请
B验证客户身份
C办理退订
D发送确认退订信息

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5对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生( )等情况。

A内部推诿
B搪塞
C敷衍了事
D安抚

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6电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )等。

A95598智能互动网网
BAPP(移动客户端)
C供电服务微信公众号
D数字电视媒体

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7重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请( )。

A设计审查申请表
B设计单位法人身份证复印件
C设计单位资质等级证书复印件
D设计图纸及说明

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8发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以( ),这几种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。

A纪律处分
B经济处罚
C组织处理
D行政处分

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995598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。

A电网大面积停电造成的客户停电事件
B涉及高危、重要电力客户的停电事件
C新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D其他需要报告的重大服务事件

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10供电营业厅的服务功能包括( )。

A收费
B勘查
C引导
D告示

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根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以合同形式明确( ),维护双方的合法权益。

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