下列哪些不属于“95598”客户服务网页(网站)的服务内容( )。-长理培训找题

相关试题

1供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许( )。

A化妆
B敞怀
C将长裤卷起
D戴首饰

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2根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以合同形式明确( ),维护双方的合法权益。

A供用电双方的权利和义务
B产权分界点
C维护管理责任
D产权责任分界点

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3对下列关于营业窗口服务人员在工作时间内穿着规定的描述,哪些是正确的 ( )。

A须穿着统一配发的工装,配套穿着,同时佩戴配套的领带、丝巾等
B衬衣下摆要扎于裤(裙)内,衬衣扣要扣齐
C佩戴工号牌于工装右胸处
D同一营业窗口服务人员应穿着同一季节工装

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4投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括( )。

A维修人员
B95598 客服代表
C电子客服代表
D业务受理员

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5进一步加大12398热线典型性、普遍性问题查处力度,特别是涉及企业和人民群众切身利益的( )等典型突出问题,依

A用电
B收费
C服务
D报修

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6信息订阅服务中“退订”子项的流程为:( )。

A受理客户退订申请
B验证客户身份
C办理退订
D发送确认退订信息

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7对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生( )等情况。

A内部推诿
B搪塞
C敷衍了事
D安抚

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8电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )等。

A95598智能互动网网
BAPP(移动客户端)
C供电服务微信公众号
D数字电视媒体

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9重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请( )。

A设计审查申请表
B设计单位法人身份证复印件
C设计单位资质等级证书复印件
D设计图纸及说明

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10发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以( ),这几种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。

A纪律处分
B经济处罚
C组织处理
D行政处分

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