1. 计量人员应认真执行( )和( ),学习计量专业技术知识,提高( )和技术水平。-长理培训找题

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1《国家电网公司供电服务规范》规定,现场工作结束后,应( )。

A立即清扫,做到设备、场地清洁
B向客户说明收费项目及收费标准,并请客户签字确认
C向客户交待有关注意事项
D主动征求客户意见

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2《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定:因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应( )。

A告知客户准确的送电时间
B告知客户停电原因
C主动致歉
D尽快安排抢修

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3下列哪些不属于“95598”客户服务网页(网站)的服务内容( )。

A停电信息公告
B电力故障报修
C服务质量投诉
D业务受理

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4供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许( )。

A化妆
B敞怀
C将长裤卷起
D戴首饰

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5根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以合同形式明确( ),维护双方的合法权益。

A供用电双方的权利和义务
B产权分界点
C维护管理责任
D产权责任分界点

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6对下列关于营业窗口服务人员在工作时间内穿着规定的描述,哪些是正确的 ( )。

A须穿着统一配发的工装,配套穿着,同时佩戴配套的领带、丝巾等
B衬衣下摆要扎于裤(裙)内,衬衣扣要扣齐
C佩戴工号牌于工装右胸处
D同一营业窗口服务人员应穿着同一季节工装

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7投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括( )。

A维修人员
B95598 客服代表
C电子客服代表
D业务受理员

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8进一步加大12398热线典型性、普遍性问题查处力度,特别是涉及企业和人民群众切身利益的( )等典型突出问题,依

A用电
B收费
C服务
D报修

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9信息订阅服务中“退订”子项的流程为:( )。

A受理客户退订申请
B验证客户身份
C办理退订
D发送确认退订信息

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10对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生( )等情况。

A内部推诿
B搪塞
C敷衍了事
D安抚

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1. 计量人员应认真执行( )和( ),学习计量专业技术知识,提高( )和技术水平。

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