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1电力供应过程中,企业为满足客户生产和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称,简称客户服务。
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2客户举报流程是由受理客户举报开始,经过调查处理,回复回访,办结归档等流程环节,服务结束。
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3交费服务的服务渠道包括:供电营业厅、95598供电服务热线、电子渠道、银行及其它代办机构、客户现场、社区及
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4进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌,出示有效证明。
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5现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。
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6抄表人员垫付电费,且为催费违规对客户停电,应派发营业投诉工单。
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7客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求,应派发服务投诉工单。
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8客户对电动汽车高速快充服务人员提供的服务不规范,应派发服务投诉工单。
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9用电客户的电能表拆装时应采取“拆一装一”工作方式,防止装表串户。
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10客户审校计费电能表现场检测不合格或不具备现场检测条件的,可将电能表拆回,进行实验室检定。
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