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1供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
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2实行首问负责制,如果办理业务对口,接待人员就应认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联
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3与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。
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4为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声、去有送声。与客户会
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5对于带有主观恶意或无理取闹的客户,经沟通无效后,及时向主管报告,避免与客户发生正面冲突,并做好录音、录像
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6供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
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7电力供应过程中,企业为满足客户生产和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称,简称客户服务。
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8客户举报流程是由受理客户举报开始,经过调查处理,回复回访,办结归档等流程环节,服务结束。
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9交费服务的服务渠道包括:供电营业厅、95598供电服务热线、电子渠道、银行及其它代办机构、客户现场、社区及
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10进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌,出示有效证明。
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