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1直接、间接或变相为客户指定设计、施工、供货单位属于供电营业厅供电服务质量事件。
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2供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级:特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。
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3供电服务,是指遵循行业标准,提供合格的电能产品和规范的服务,实现客户用电需求的过程。
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4在用电地址、 用电容量不变条件下,可办理更名。
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5供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
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6实行首问负责制,如果办理业务对口,接待人员就应认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联
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7与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。
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8为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声、去有送声。与客户会
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9对于带有主观恶意或无理取闹的客户,经沟通无效后,及时向主管报告,避免与客户发生正面冲突,并做好录音、录像
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10供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
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