文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应

文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?(  )。

　　A.初次写信，或有过激言行的

　　B.有过激言行或漫骂领导的匿名信

　　C.已做结案处理的

　　D.没有具体内容的匿名信

以下关于握手的礼节，不正确的是(  )。

　　A.上级先伸手后，下级才能相握

　　B.一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下

　　C.双方有很多人时，可以交叉握手

　　D.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

传真机最好用来传送以下哪种邮件?(  )。

　　A.一般的图纸 B.机密文件 C.很长的文件D.感谢信

文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(  )。

　　A.国名、地址、部门、姓名

　　B.姓名、地址，部门、国名

　　C.姓名、部门、地址、国名

　　D.姓名、国名、部门、地址

邮件的寄发不要考虑以下哪个因素?(  )。

　　A.时间 B.便利 C经济D.爱好

邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致?(  )。

　　A.每天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋返回办公室D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

文员如果误拆了非本公司的信，应该(  )。

　　A.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

　　B.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去

　　C.在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去

　　D.写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

文员在拆邮件时，不正确的做法是(  )。

　　A.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开

　　B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件

　　C.经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题

　　D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?(  )。

　　A按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C按私人公务标准分拣D换邮件重要性分拣

下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的?(  )。

　　A. 考虑打电话的时间是否合适

　　B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

　　C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

　　D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事