【 单选题 】 下列哪一项可用作IT治理的知道材料？( ).

A、 IT服务管理工具厂商

B、 希望其服务可获得认证的组织

C、 需要证实能够满足顾客服务需求的组织

D、 IT服务管理的咨询机构

A、 持续地服务改进

B、 建立IT服务管理体系

C、 监督服务质量

D、 PDCA

A、 配置管理

B、 服务经理

C、 服务支持

D、 服务台

A、 BS 15000

B、 ITIL

C、 HP ITSM

D、 IBM ISMA

A、 关注服务、顾客及其业务

B、 提升技术能力

C、 增加IT服务的价值

D、 改进IT服务的效率

A、 提升企业的形象.

B、 使IT高效地支撑业务的运行

C、 强调IT部门的重要性

D、 改进服务效率

正确

错误

正确

错误

正确

错误

正确

错误