【 单选题 】 某组织建立了一个分布式（distrbuted）服务台，下列哪一项是最重要的？

A、 类似于呼叫中心

B、 兼有帮助台的职能

C、 对用户提供支持和服务

D、 IT部门的职能单位

A、 内部控制措施

B、 IT管理目标

C、 IT过程和控制目标

D、 IT治理的方针

A、 COBIT

B、 ISO/IEC 20000

C、 ISO 9000

D、 ISO/IEC 27001

A、 IT服务管理工具厂商

B、 希望其服务可获得认证的组织

C、 需要证实能够满足顾客服务需求的组织

D、 IT服务管理的咨询机构

A、 持续地服务改进

B、 建立IT服务管理体系

C、 监督服务质量

D、 PDCA

A、 配置管理

B、 服务经理

C、 服务支持

D、 服务台

A、 BS 15000

B、 ITIL

C、 HP ITSM

D、 IBM ISMA

A、 关注服务、顾客及其业务

B、 提升技术能力

C、 增加IT服务的价值

D、 改进IT服务的效率

A、 提升企业的形象.

B、 使IT高效地支撑业务的运行

C、 强调IT部门的重要性

D、 改进服务效率

正确

错误