【 单选题 】 下面关于电话监控系统的描述正确的有（ ）：

A、 2M

B、 4M

C、 8M

D、 12M

A、 CCP

B、 GHES

C、 RTP

D、 CMP

A、 为服务台解决严重事件

B、 研究服务台处理的全部事件

C、 通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

D、 使己知错误的信息能为服务台所用

A、 没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级

B、 必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度

C、 两个事件具有相同的优先级

D、 网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人

A、 变更管理

B、 问题管理

C、 事件管理

D、 服务级别管理

A、 所有服务台坐席人员都使用同样的语言

B、 所有的事件都可以24小时记录

C、 所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

D、 服务台人员都可以进入同一个共享问题数据库

A、 类似于呼叫中心

B、 兼有帮助台的职能

C、 对用户提供支持和服务

D、 IT部门的职能单位

A、 内部控制措施

B、 IT管理目标

C、 IT过程和控制目标

D、 IT治理的方针

A、 COBIT

B、 ISO/IEC 20000

C、 ISO 9000

D、 ISO/IEC 27001

A、 IT服务管理工具厂商

B、 希望其服务可获得认证的组织

C、 需要证实能够满足顾客服务需求的组织

D、 IT服务管理的咨询机构