[.不定项选择题]患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在

　　A.药物的配伍禁忌

　　B.注射剂配置溶媒

　　C.新药信息

　　D.药物的剂量、用法

　　E.输液滴注速度

　　A.合理用药信息

　　B.禁忌证

　　C.新药信息

　　D.药品不良反应

　　E.注射剂配置溶媒

　　A.药品之间有配伍禁忌

　　B.注射液滴注速度超过规定速度范围

　　C.使用氟喹诺酮、四环素类药物

　　D.药物剂量超出说明书范围的使用剂量

　　E.价格适宜的药品

　　A.药师服务态度不好

　　B.药品数量不足

　　C.药品质量存在问题

　　D.用药后发生不良反应

　　E.价格太贵

　　A.店长

　　B.经理

　　C.科主任

　　D.当事人

　　E.当事人同事

　　A.尊重

　　B.微笑

　　C.举止大方

　　D.适当的语言

　　E.行为端庄

　　A.选择合适的地点，一般应在现场解决

　　B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

　　C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

　　D.用适当的方式和语言

　　E.证据原则，强调有形证据

　　A.服务态度和质量

　　B.药品数量

　　C.药品质量

　　D.退药

　　E.价格异议

 
　　A.药品的保管

　　B.药品价格

　　C.药品的鉴定辨识

　　D.输液药物的稳定性和配伍的理化变化

　　E.药物配伍禁忌

　　A.新药信息

　　B.药物相互作用和禁忌证

　　C.合理用药信息

　　D.药品不良反应

　　E.价格信息