【习题】处理客户的投诉时应遵循的原则包括( )。

 
　　A.研究提出外汇管理体制改革和防范国际收支风险、促进国际收支平衡的政策建议

　　B.负责依法实施外汇监督检查，对违反外汇管理的行为进行处罚

　　C.承担国家外汇储备、黄金储备和其他外汇资产经营管理的责任

　　D.规范境内外外汇账户管理

　　E.拟订外汇管理信息化发展规划和标准、规范并组织实施，依法与相关管理部门实施监管信息共享

　　A.工商企业

　　B.金融机构

　　C.中央银行

　　D.居民个人投资者

　　E.政府投资者

　　A.增长率较低

　　B.通货膨胀水平高

　　C.国际收支平衡状况良好

　　D.外汇储备充足

　　E.经济结构和贸易结构合理

　　A.国际收支

　　B.利率水平

　　C.通货膨胀因素

　　D.政府干预

　　E.一国经济实力

　　A.股票市场

 　　B.债券市场

　　C.信托

　　D.租赁融资

　　E.银行体系贷款

　　A.一方以欺诈、胁迫手段订立的合同，损害国家利益的

　　B.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的

　　C.以合法形式掩盖非法目的的

　　D.损害社会公共利益的

　　E.违反道德准则的

　　A.被担保债权的种类和数额

　　B.抵押财产的名称、所在地

　　C.债务人履行债务的期限

　　D.担保范围

　　E.不能实现债权时的受偿方式

　　A.商业银行战略目标缺乏整体兼容性

　　B.为实现目标而制定的经营战略存在缺陷

　　C.为实现目标所需要的资源匮乏

　　D.整个战略实施过程中的质量难以保证

　　E.上层决策不当

　　A.数额限制不同

　　B.性质不同

　　C.效力不同

　　D.资格不同

　　E.时间不同

　　A.吸收公众存款

　　B.发放短期、中期和长期贷款

　　C.办理票据承兑与贴现

　　D.办理国内外结算

　　E.代理发行、代理兑付、承销政府债券