[多选]应对患者投诉处理需注意

 
　　A.服务态度和质量

　　B.药品数量

　　C.药品质量

　　D.退药

　　E.价格异议

　　A.药品的保管

　　B.药品价格

　　C.药品的鉴定辨识

　　D.输液药物的稳定性和配伍的理化变化

　　E.药物配伍禁忌

　　A.新药信息

　　B.药物相互作用和禁忌证

　　C.合理用药信息

　　D.药品不良反应

　　E.价格信息

　　A.用药禁忌

　　B.新药信息

　　C.药名、适应病证及用药方法

　　D.药物的稀释容积

　　E.药品价格、报销，是否进入医疗保险报销目录

　　A.用药方法

　　B.用药剂量

　　C.药品不良反应

　　D.药品相互作用

　　E.汤剂煎煮方法

　　A.首次使用的药品

　　B.多种药物合并应用

　　C.使用含有毒成分的药品

　　D.处方用法与说明书不一致

　　E.使用需特殊条件贮存的药品

　　A.对特殊人群的服务技巧

　　B.要以容易理解的医学术语来解释

　　C.尊重患者的意愿，保护患者的隐私

　　D.为特殊患者应尽量提供书面的宣传材料

　　E.及时回答不拖延

　　A.选择低风险药物

　　B.注意药物之间的相互作用

　　C.初始宜从小剂量开始

　　D.指导患者定期检查肝功能

　　E.一天只服一次的药品，建议晚上给药

　　A.药物的使用剂量

　　B.药物之间的相互作用

　　C.保证疗效的前提下使用低价位的药品

　　D.使用容易打开的瓶子

　　E.选用适合吞咽的剂型

　　A.重点关注对肾功能有影响的药物

　　B.注意药物间的相互影响，避免产生新的肾损害

　　C.指导患者定期检查肾功能

　　D.注意药物剂量，避免过量

　　E.要选择肝毒性小，从肾脏排泄的药物