[多选]柔性语言的特点包括( )。

A.尊重游客

B.微笑服务

C.使用柔性语言

D.了解游客心理

E.提供规范化服务

A.引人入胜法

B.触景生情法

C.分析法

D.补偿法

E.转移注意法

A.直观形象法

B.转移注意法

C.运用语言艺术

D.组织文娱活动

E.声像导游手段

A.时间概念较差

B.个体观念更弱

C.游览中自由散漫

D.到处丢三落四

E.团内矛盾渐显

A.求新心理

B.懒散心态

C.求全心理

D.团体心理

E.求安全心理

A.求全心理

B.求新心理

C.懒散心态

D.群体心理

E.求安全心理

A.情绪不稳定

B.不愿麻烦他人

C.优郁孤独

D.易失眠

E.少言语但重感情

A.游览时爱细细欣赏

B.购物时爱挑选比较

C.喜欢离群活动

D.少言语重感情

E.不主动与人交往

A.尽量不错过城市的重要景观

B.讲解内容与车外景物相呼应

C.学会使用“触景生情法”

D.多让游客自己去欣赏

A.突出重点法

B.画龙点睛法

C.同类比拟法

D.妙用数字法