A.英人
B.美国人
C.法国人
D.德国人
A.规范化服务
B.个性化服务
C.情绪化服务
D.理性化服务
A.有的放矢原则
B.游客至上原则
C.公平对待原则
D.履行合同原则
A.重视“外貌形象”
B.维护高尚形象
C.不要树立反面形象
D.留下美好的最终印象
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