教师如何缓解与学生的“沟通恐慌”？

 据调查，目前很多教师的工作压力并非来自专业知识技能，而是来自与学生们沟通和交流上的不畅。如何才能更好地与学生沟通？如何沟通才能达到最佳的教育效果？这是众多教师们一直在寻找的答案。

    ■　专家建言

    单志艳（中央教育科学研究所博士）：

    爱+技巧：成功沟通的关键

    教书育人，光靠单纯的技巧是行不通的，只有在正确的学生观的前提下的沟通与交流，才有可能促成教育的真正成功。
    ——多用鼓励性而非否定性的语言
    学生最在乎老师对他的态度，而且这种态度也影响着他对教师的态度。所以对学生最好“哪壶开了提哪壶。”多表扬学生的进步，少提及学生的缺点。学生回答问题出错了，鼓励他下次努力；学习薄弱学生好不容易完整地写好一篇文章，尽管错字连篇，也要先肯定他的学习态度……等等。
    ——语言简单明了，不重复
    学生是不喜欢教师反复强调一件事儿的，这样会降低学生对教师能力的信心。所以说话最好干净利落，少重复。
    ——积极倾听学生的想法
    听和倾听是不一样的。单纯地听是被动的，而倾听是对信息进行积极主动的搜索并迅速做出判断。遇到事情，不要总是凭自己的判断下结论，多听听学生的想法，也站在学生的角度思考问题，许多师生冲突可能就不会发生了。
    ——双方中任何一方在激烈的情绪中时，先冷静，再交流
    老师在气头上时，难免言辞过激，这时先自己在心里数1、2、3、4、5，这个过程是个转移和冷静的过程，等自己心情平静了，再处理事情；学生如正处在激动的情绪中，等他平静了再说。
    ——善用非言语沟通
    教师的目光、动作、体态、手势都是很重要的沟通语言。有时这种言语所产生的效果优于口头语言。教师一个温暖的眼神，会让学生信心百倍；但是一个无意的表情，会让学生认为你不重视他，从而自信下降，怨愤顿生。
    教师只要放下自己的“架子”，多学习，多交流，应该会与学生建立和谐融洽的师生关系。

    李冬梅（北京顺义牛栏山一中心理教师）：

    其实我懂你的心

    在现实中，常常有教师抱怨，现在的孩子真是“难教”、“难管”，尽管自己把满腔的热情和爱都投入到教育工作中，却仍能看到学生在课上不认真听讲，随意说笑，课后不按时完成作业。当老师苦口婆心地与学生谈话时，看到的却是无所谓的表情或无理的顶撞。那么，教师如何让学生能够“听进去”自己的意见，优化师生关系，达到有效的师生沟通，我们可以从以下三点着手。
    ——有效表达，适时倾听
    有效的沟通应是信息的有效传达和收集，其原理就像人的双手鼓掌一样。我们的一只手代表想要陈述自己的观点，另一只手代表需要倾听别人的观点，当双手击掌时，才会发出清脆响亮的声音。有效的沟通就是教师向学生传达清晰、有说服力的信息，同时又要通过适时的倾听来收集学生的反馈信息。这样的师生沟通才是双向的、平等的。如果教师在教育过程中只有真诚、善意的说教而没有倾听，就不会有清脆的击掌声，得不到学生的真实反馈，这只能是单向、被动的教育，也就不可能达到良好的教育效果。
    ——变“你向信息”为“我向信息”
    由于教师的角色特点，言语习惯上常常不经意地带有命令、警告和训诫等语气，如“你是学生，就应该按时完成作业”、“真不明白你上课都在想什么”、“你为什么这么马虎”。当我们用这样的口吻与学生对话时，往往都是自己一厢情愿地在说，学生并不能理解老师的良苦用心，造成学生的逆反和抵触心理，师生关系势必更加紧张。因为这些言语都是“你向信息”的表达，明显地把问题的重心推给了学生，带有教师强烈的主观意识，使学生在沟通中处于防守位置。
    当教师在沟通中减少随意评价的“你向信息”，而更多地表达自己的真实感受，不作评估和价值判断时，学生才会真正领会教师传达的真实信息，即“我向信息”的表达。比如课堂上有很多学生在随意讲话不听讲时，教师很生气地说：“你们简直太不像话了，这是课堂，不是自由市场。”这是“你向信息” 的表达，它侧重于带有否定的评价，并不能带给学生积极的暗示。反之，教师这样说：“我希望我在讲授时大家都能认真地听，而不喜欢你们和我同时说。” 这就是“我向信息”的表达方式。这样的表达可以使教师尊重自己的内心感受，也使学生清楚当时的状况，理解老师的话针对的是某种情况和行为，而不是学生本人。“我向信息”可以使师生关系引向更具有建设性的方向，因为不涉及评价，不会让学生产生对立情绪，还能够引导学生主动改变行为，做出积极的应对。
    ——积极关注，真诚同感
    美国人本主义心理学家卡尔·罗杰斯认为：人具有自我实现的内在动力。在尊重和信任的气氛中，人都能以积极和建设性的态度发展和改变自己。当教师运用真诚、同感给予学生无条件的积极关注后，学生会积极地调整自我，主动与教师建立和谐关系。
    怎样表达同感呢？同感又称同理、共情，即设身处地体会对方的心理感受，并将这种理解表达给对方。在师生沟通过程中，教师应专心倾听学生谈话，正确地辨识学生的情绪，并用言语准确表达出自己对学生内心体验的理解。更形象地说，同感就是用学生的眼睛看世界。

    ■　案例

    “老师，我要请假。” 北京市宣武区六十六中学生贾林（化名）向班主任请假。“不行啊，下午还有四节课呢。”班主任张老师马上拒绝了贾林的请求。“那我就请病假。”“你有什么事情吗？”张老师看到贾林那不可商量的样子，谨慎地问。“我和初中的同学商量好了，要去看我们以前的老师。”“那下午的课怎么办？家长知道你的决定吗？”张老师知道贾林一贯我行我素，很有主见，也很任性，看到他这么执意，张老师只好搬出家长来劝阻他。没想到，贾林依然固执地说，我现在就可以给他们打电话让他们同意。
    如果强行留下贾林他也不会安心上课，甚至还会折腾出点什么事情来。想到这里张老师只好批了贾林半天的假。但是张老师觉得自己很无奈、无助。

    ■　教师心语

    我们渴望沟通

    吴老师（北京市望京实验学校教师）：我们生怕一不小心说错话伤了学生的自尊心。现在的孩子太敏感、太自我，老师们讲话稍不留意，学生就像含羞草一样，敏感地关上了交流的小窗户。

    张颖（北京市宣武区六十六中教师）：教师就是普通人，希望家长、社会不要把我们神化，我们上师范院校学习的只是专业知识，沟通能力是我们的弱项。我们希望社会和学校多关注、培养教师的沟通能力。

    王涛（北京市朝阳区酒仙桥一中教师）：教师渴望沟通技巧，一方面教师要适应社会发展现状，加强自身薄弱环节的学习；另一方面，我们也要看到目前学校教育存在的问题，家长、教师总怕伤害孩子，总是哄着孩子，这到底是利大于弊还是弊大于利？将来孩子们走向社会是不是还会有人哄着？

    侯素琴（北京翠微小学主管主任）：教师自己的一言一行、为人处世的态度对学生的影响很重要。学生经常会通过教师的各种表现不经意地在心里或同学间评价教师，这个心中的评价就是教师在学生心中的地位或位置。而教师的一言一行、为人处世其实也是教师个人才气、能力的表现。我觉得学生信服谁就会愿意跟谁接近。

    ■　网友支招

    师生沟通中的口语艺术

    ▲ 幽默
    幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”。具有幽默感的教师一走进学生中间，学生就会感到快乐，沟通也就畅通了。
    ▲ 委婉
    在师生的沟通中，有时候教师的话虽然完全正确，但学生却因为碍于情感而感到难以接受，这时直言不讳效果一般就不好了。如果把话语磨去一些“棱角”，使对方在听话时仍能感到自己是被尊重的，也许就能既从理智上，又在情感上接受教师的意见了。
    ▲ 含蓄
    老师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学刚来报到的学生时说：“由于大家都知道原因，某同学终于在今天回到了自己班级……”这种说法既不伤同学的面子，也没有被全班同学误解为包庇。
还可以采用“反语”、“模糊”、“沉默”等说话艺术。 
 （小猫爱吃鱼）　

    师生沟通“七要”、“七不”
    一要平等待生，不“居高临下”。
    二要讲知心话，不“空洞说教”。
    三要有耐心，不“计较抱怨”。
    四要选择时机，不“急于求成”。
    五要善于倾听，不“先入为主”。
    六要做好引导，不“事后批评”。
    七要以德感生，不“以势压生”。

    ■　相关评论

    管理者要主动
    为教师排忧解难

    □ 胡小勇

    心理学研究表明，凡是对他人高度负责的角色，都要经受相当多的内心冲突和不安，教师心理问题增多，主要由压力增大所致。从学校到主管部门，从学生到家长直到政府、社会都要求教师成为“完人”、“全能”，使教师不堪承受。教师不但要教学生学文化、学知识、学做人，还要承担本应由家庭、由父母承担的职责，不但要管学生在校的表现，还要负其在校外行为的责任，学生发生什么事，都可以往学校、教师身上推。
    学校应有针对性地促进教师的心理健康。作为教育的管理者，要努力为教师营造和谐的内在环境，主动为教师排忧解难。任何改革措施的出台，都必须考虑到“教师心理”这一层面，以大部分教师的心理承受能力为底线；有组织、有计划地对教师开展心理测验与调查，联合社会机构开展教师心理咨询和心理辅导活动，不断提高教师的心理素质，营造有利于保持教师心理健康，不断地进行自我调适的内在环境；坚持以人为本，不断改进领导方式，推行人性化管理等。总之，做任何事情，都要从“教师心理”这一层面加以考虑。
    身为教师，只有不断提高自身的综合素质，与时俱进，才能找到应有的位置，也才能真正拥有心理上的安全感。同时，教师自身也要增强心理健康意识，及时有效地克服和化解不良情绪，保持一种健康的心态。