一、单项选择题
1、甲企业为了开发、生产新产品，分别从研发部门、生产部门抽出精英员工建立跨职能的一个项目团队，这属于( )。
A、横向分工
B、纵向分工
C、集权型结构
D、整合
2、甲公司是一家生产汽车的企业，包括多个专门小组，比如研发、产品、营销、销售、人事和行政小组。该企业适合采用的组织结构是( )。
A、高长型组织结构
B、扁平型组织结构
C、集权型组织结构
D、分权型组织结构
3、甲公司是一家日化用品企业，企业将所有产品按照洗涤、个人护理、清洁用品进行分类，并设置不同的部门负责这些类别的产品，甲公司采用的组织结构类型为( )。
A、产品事业部制组织结构
B、职能制组织结构
C、战略业务单位组织结构
D、H型组织结构
4、甲企业是一家刚创立的软件开发公司，总部设在北京。甲公司所处的软件开发行业突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按矩阵式的结构对各项目进行管理和考核，以确保各项目按期完成。根据以上信息可以判断，甲公司应该采取的企业文化类型是( )。
A、权力导向型
B、角色导向型
C、任务导向型
D、人员导向型
5、在战略稳定性与文化适应性的矩阵中，潜在一致性大，各种组织要素的变化少的情况下，企业应该( )。
A、以企业使命为基础
B、加强协调作用
C、根据文化进行管理
D、重新制定战略
6、公司由于在制定战略的过程中没有考虑到长远时期的环境变化，导致企业的战略随着时间的推移越来越不能适应现实的情况，导致战略失效，这属于战略失效中的( )。
A、早期失效
B、偶然失效
C、晚期失效
D、中期失效
7、丽岛同城是一家处于起步期的网站，其业务主要为通过网络定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于顾客角度的计量方法是( )。
A、顾客订单的增加
B、订单到交货所需的时间
C、处理单个订单的时间
D、新产品类型的开发
8、下列关于统计分析报告特点的说法中，不正确的是( )。
A、统计分析报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通
B、统计分析报告是以统计数据为主体
C、统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明的
D、统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点
9、下列关于企业内部利益相关者的说法中，不正确的是( )。
A、投资者对企业主要的利益期望是资本收益
B、传统理论认为投资者对企业的主要期望就是利润最大化
C、经理对企业的主要利益期望是每股收益最大化
D、企业员工主要追求个人收入和职业稳定的极大化
10、下列不属于由于在管理层次中的地位而获得权力的基础的是( )。
A、法定权
B、奖励权
C、榜样权
D、强制权
11、甲公司是一家汽车生产企业，其主要的原材料供应商是乙企业，随着金融危机的到来，原材料的价格上升，甲公司认为乙公司原材料上涨的幅度严重超过市场通货膨胀的增长，甲公司的高层管理人员与乙公司的高级管理人员进行谈判后，双方都作出让步，达成双方都能接受的协议。该公司对待矛盾与冲突的行为模式为( )。
A、折中
B、规避
C、和解
D、对抗
二、多项选择题
1、下列属于集权型决策特点的有( )。
A、易于协调各职能间的决策
B、对级别较低的管理者而言，其职业发展有限
C、危急情况下能够做出快速决策
D、具有较宽的管理幅度并呈现出扁平型结构
2、企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，战略业务单位组织结构的优点有( )。
A、降低企业总部的控制跨度
B、使企业总部与事业部和产品层关系更密切
C、使具有类似使命的产品、市场或技术的事业部能够更好地协调
D、更易于监控每个战略业务单位的绩效
3、下列关于防御型战略组织和开拓型战略组织的表述中，正确的有( )。
A、防御型组织适合于较为稳定的产业
B、开拓型组织追求一种更为动态的环境
C、防御型组织常采用竞争性定价或高质量产品等经济活动来阻止竞争对手进入它们的领域，保持自己的稳定
D、开拓型组织常常采取“机械式”结构机制
4、下列各项中，属于企业文化为企业创造价值的途径有( )。
A、文化带动员工积极性
B、文化简化了信息处理
C、文化补充了正式控制
D、文化促进合作并减少讨价还价成本
5、以下关于企业业绩衡量的表述错误的有( )。
A、进行企业业绩衡量主要是用于衡量管理层的业绩，与其他利益相关者没有关系
B、股东观认为应该把股东回报率作为企业业绩的指标
C、股东观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在的
D、股东回报率的计算以企业会计资料为基础
6、丁公司是一家民营单位，准备对2011年度的业绩情况做新的预算，但是该公司的专业人员为了工作上的方便，在编制预算时，使用以前期间的预算为基础来编制，在此基础上增加相应的内容，于是完成了2011年的业绩预算。对于这样的预算方法，其存在的主要缺点包括( )。
A、不能拥有启发新观点的动力
B、没有降低成本的动力
C、强调短期利益而忽视长期目标
D、是一个复杂的耗费时间的过程
7、下列相关模型中，属于投资者与经理人员的矛盾与均衡内容的有( )。
A、鲍莫尔“销售最大化”模型
B、马里斯的增长模型
C、威廉森的管理权限理论和彭罗斯的最佳投资战略理论
D、列昂惕夫模型
8、下列各项中，属于企业利益相关者的权力来源的有( )。
A、对资源的控制与交换的权力
B、在管理层次中的地位
C、个人的素质和影响
D、参与或影响企业的战略决策与实施过程
三、简答题
M集团是一家以家电制造业为主，涉足家电、机电设备、房地产等领域的大型综合性企业集团。集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。21世纪以来，年均增长速度超过30%。伴随着公司业务的发展，公司的组织结构也进行了相应的调整。根据业务进行了划分，旗下设立了制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团，制冷家电集团又下设了家用空调事业部、中央空调事业部、冰箱事业部，机电装备集团又下设采购中心、微电机事业部、洗涤电机事业部。M集团只需要控制下设的制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团。为了能够衡量下设每个集团的业绩，需要采用一个适当的业绩衡量方法。经过董事会的讨论，会上一致认为平衡计分卡是一个比较全面的方法，所以最终决定采用平衡计分卡的业绩衡量方法对下设每个集团的业绩进行衡量。并制定了一个衡量指标的清单，对每个下设集团进行评价。
衡量指标如下表所示：
|
评价指标清单 |
|
销售增长率 |
|
顾客满意度 |
|
主要员工保留率 |
|
新产品占销售的比例 |
|
市场份额 |
|
新客户开发率 |
|
处理单个订单的时间 |
<1>、分析M集团采用的组织结构类型，并简述其优缺点。
<2>、简述平衡计分卡业绩衡量方法的含义及特点，并指出评价指标清单中每个指标所属的角度。
答案部分
一、单项选择题
1、【正确答案】 D
【答案解析】
整合是指企业为实现预期的目标而用来协调人员与职能的手段。为此，企业必须建立组织结构，协调不同职能与事业部的生产经营活动，以便有效地执行企业的战略。
2、【正确答案】 C
【答案解析】
集权型企业一般拥有多级管理层，并将决策权分配给顶部管理层;其管理幅度比较窄，从而呈现出层级式结构。较为典型的集权型企业包括多个专门小组，比如营销、销售、工程、产品、研发、人事和行政小组。
3、【正确答案】 A
【答案解析】
本题考核产品/品牌事业部制结构。产品型事业部制结构适用于具有若干产品线的企业。产品事业部制结构是以企业产品的种类为基础设立若干产品部，而不是以职能或以区域为基础进行划分。
4、【正确答案】 C
【答案解析】
在任务导向型企业文化中管理者关心的是不断地和成功地解决问题。采用的组织结构往往是矩阵式。实现目标是任务导向型企业的主导思想。企业强调的是速度和灵活性，专长是个****力和职权的主要来源，并且决定一个人在给定情景中的相对权力。常见于新兴产业中的企业，特别是一些高科技企业。选项C正确。
5、【正确答案】 B
【答案解析】
本题考核战略稳定性与文化适应性。潜在一致性大，各种组织要素的变化少，属于第二象限，即加强协调作用。
6、【正确答案】 C
【答案解析】
晚期失效是指当战略推进一段时间之后，之前对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距，会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高。该公司的战略随着时间的推移越来越不能适应现实的情况，导致战略失效，属于晚期失效。
7、【正确答案】 B
【答案解析】
选项A属于财务角度，选项C属于内部流程角度，选项D属于创新与学习角度。
8、【正确答案】 A
【答案解析】
专题报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通。所以，选项A的说法不正确。
9、【正确答案】 C
【答案解析】
经理对企业的主要利益期望是销售额最大化，所以选项C的说法不正确。
10、【正确答案】 C
【答案解析】
由于在管理层次中的地位而获得的权力主要有三个基础：法定权、奖励权和强制权。
11、【正确答案】 A
【答案解析】
折中是中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合。通过双方利益相关者之间的讨价还价，相互做出让步，达成双方都能接受的协议。所以正确答案是A选项。
二、多项选择题
1、
【正确答案】 ABC
【答案解析】
本题考核集权型结构。分权型结构则包含更少的管理层，并将决策权分配到较低的层级，从而具有较宽的管理幅度并呈现出扁平型结构，选项D错误。
2、【正确答案】 ACD
【答案解析】
战略业务单位组织结构的主要优点包括：
(1)降低了企业总部的控制跨度(管理幅度);
(2)由于不同的企业单元都向其上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况;
(3)这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调;
(4)由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效。
3、【正确答案】 ABC
【答案解析】
本题考核组织的战略类型。在行政管理上，防御型组织常常采取“机械式”结构机制，所以，选项D的说法错误。
4、【正确答案】 BCD
【答案解析】
本题考核文化与绩效。企业文化可以通过以下三个途径为企业创造价值：(1)文化简化了信息处理;(2)文化补充了正式控制;(3)文化促进合作并减少讨价还价成本。
5、【正确答案】 ACD
【答案解析】
进行企业业绩衡量不仅仅与管理层的业绩管理系统相关，而且也是与利益相关者群体沟通的重要组成部分，因此选项A表述错误。股东观认为企业应基于股东的利益而存在，选项C错误。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转，这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标，选项B正确。股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利，这是基于市场的方法，而不是以企业历史会计资料为基础，选项D错误。
6、【正确答案】 AB
【答案解析】
本题考核增量预算的缺点。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。丁公司就是采用增量预算编制预算的，缺点包括：(1)它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去;(2)不能拥有启发新观点的动力;(3)没有降低成本的动力;(4)它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算;(5)它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。选项C、D是零基预算的缺点。
7、【正确答案】 ABC
【答案解析】
本题考核战略管理中的权力与利益相关者。选项D应用于企业员工与企业(股东或经理)之间的利益矛盾与均衡，所以，选项D不是正确答案。
8、【正确答案】 ABCD
【答案解析】
本题考核战略管理中的权力与利益相关者。企业利益相关者的权力来源主要有：(1)对资源的控制与交换的权力;(2)在管理层次中的地位;(3)个人的素质和影响;(4)参与或影响企业的战略决策与实施过程;(5)利益相关者集中或联合的程度。
三、简答题
<1> 【正确答案】 M集团采用的组织结构类型是战略业务单位组织结构。该集团根据业务进行了划分，旗下设立了制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团，制冷家电集团又下设了家用空调事业部、中央空调事业部、冰箱事业部，机电装备集团又下设采购中心、微电机事业部、洗涤电机事业部。属于典型的战略业务单位组织结构。
战略业务单位组织结构的优点：一是降低了企业总部的控制跨度。采用这种结构后，企业层的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无须控制多个事业部。二是由于不同的企业单元都向其上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况。三是这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调。四是由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效(在职能式结构下也如此)。
战略业务单位组织结构的缺点：一是由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远。二是战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而这些竞争会变成功能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。
<2> 【正确答案】 平衡计分卡的定义是：平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。
平衡计分卡的特点包括：①平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。②平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。③注重团队合作，防止企业管理机能失调。④平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。⑤平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。
销售增长率属于财务角度指标;顾客满意度、市场份额、新客户开发率属于顾客角度指标;主要员工保留率、新产品占销售的比例属于创新与学习角度指标;处理单个订单的时间属于内部流程角度指标。
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