2020年重庆市军队文职招聘考试管理学知识:沟通的障碍

沟通的障碍

沟通障碍分为：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。

主题障碍：指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。

信息障碍：指词不达意，不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。

媒介障碍：指想法清晰、表达话语正确的前提下，所用媒介不对，也称为通路选择障碍。

客体障碍：指接收方有问题，接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。

反馈障碍：指信息传递后，对方没有做出任何回应。