[2019石家庄轨道交通]与文明礼仪携手同行与文明礼仪携手同行

    为进一步提升车站工作人员服务品质，创建优质服务窗口，运营分公司人力资源部于2019年1月23日，在西兆通培训中心第一报告厅组织开展了服务意识与沟通技巧的培训。本次培训特邀中国人民大学工商管理硕士、北京百朗教育集团高级讲师、全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾、国家人事部职业经理人培训中心特聘讲师范礼老师作为主讲人。参训对象涵盖了中心站副站长、自然站长、值班站长、值班员和站务员等岗位人员，共计203人。

      培训主要从客运服务人员职业化素养提升、与乘客沟通技巧、如何应对不满的乘客及自我调节等模块进行讲解，旨在让客运服务人员增强服务意识，提高沟通技巧，为市民提供更加优质的服务。范礼老师结合客运服务人员的工作实际进行授讲，其诙谐幽默的授课风格、丰富生动的案例讲解赢得了学员们阵阵掌声。培训过程中学员们全心投入并认真记录，在互动环节，学员们勇跃提问并与讲师积极交流，现场气氛十分活跃。       本次培训让大家更深刻地认识了客运服务人员不仅代表车站形象，还担任着石家庄地铁的形象“代言人”，具备优秀文明礼仪素养是非常重要的。培训结束后大家纷纷表示，在以后的工作中需要努力塑造良好的个人形象、掌握规范礼仪行为标准，不断提高客运服务沟通技巧，为市民提供高效、便民、规范、文明舒适的乘车环境。