2018年7月25日下午，受市纠风办委托，市国资委纠正“四风”与作风纪律专项整治督查组对轨道公司进行督导检查。
督查组认真听取了轨道公司纠正“四风”与作风纪律专项整治领导小组副组长兼办公室主任狄政通关于公司纠正“四风”与作风纪律专项整治上半年工作情况的汇报，并严格审核了相关台账、文件与资料。
督查组高度评价了轨道公司纠正“四风”与作风纪律专项整治工作，认为轨道公司秉承对纠正“四风”与作风纪律专项整治工作高度认真负责的态度，及时流转文件，严格办理批件，规范签字归档，完善了规章制度，开展了丰富多彩的纠“四风”宣传活动，是已检查过的国企中做的最好的企业。
同时，督查组重点针对地铁运营服务提出了问题与整改措施，问题如下：
一、安检人员工作不认真，安检有时流于形式、工作敷衍（如手持式探测仪比划一下，乘客携带喷雾过安检存在安全隐患，而安检员却视而不见等）；着装不统一（有的扎腰有的不扎腰），有人歪戴工作帽；值班期间存在打瞌睡、看手机、吃饭脱岗的现象。
二、乘车高峰期客流量大，车站出现拥挤现象（特别是北国商城站西南角站口，客流量大的时候排长龙近60米，乘客候时长，易引发乘客不满）。
三、乘客在车厢、候车大厅内吃食物，破坏了良好的乘车环境和文明乘车氛围。
四、有顶棚漏雨现象（如北国商城东南角站口顶棚漏雨，存在防汛安全隐患）。
要求采取整改措施如下：
一、加强对保安、安检及外包单位的约束，严格对运营分公司相关责任部门的考核。安检人员工作不认真，保安在站口睡觉，相关人员虽然不是地铁在编人员，但严重影响地铁形象。事件背后反映的是对保安公司的管理问题，保安公司管理不规范、保安队伍人员素质参差不齐，运营分公司相关管理部门也有着一定的责任。今后，工作中对此类事件的处理更应与运营公司相关责任部门绩效挂钩，加强对责任部门的约束和考核，促使其加大对保安、安检服务队伍的监督管理。
二、运营分公司适度增派扶梯引导员。乘车高峰期客流量大，出现拥挤现象，为避免安全事故，适度增派扶梯引导员。
三、增加广播提醒乘客地铁内禁食。针对乘客在车站内吃食物的现象，应增设广播提醒，营造良好的乘车环境和文明乘车氛围。
四、针对北国商城等车站早晚高峰期客流量较大的现象，应增开安检口。
五、修葺北国商城东南角（毗邻妇科医院）地铁口顶棚，消除防汛安全隐患。
六、在公司范围内全覆盖、常态化开展“双创城”活动。服务人员要着装规范统一，服务热情周到，着力营造良好的公司形象。
七、继续抓好正面典型的树立工作，加大宣传力度，促进作风持续好转。
督查组组长陈军跃同志在总结发言中对轨道公司今后的纠正“四风”与作风纪律专项整治工作提出了四点要求：一是要认真落实中央八项规定精神，自觉抵制“四风”问题，严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定；二是要积极探索新方法，更优更好服务民生。以“新百站保安睡觉”事件、“刘一鸣脱岗”事件与“刘梦莹被投诉”事件为戒，举一反三，狠抓整改，要以服务民生为着力点，要求服务人员牢固树立服务意识，促进作风好转，更好的服务民生。三是要以先进典型为引领，积极树立先进典型人物与典型事迹，通过个人事迹带动行业发展。四是要规范“四风”问题线索处理流程。对于通过市长热线及其他方式收到的“四风”问题方面的举报，轨道公司有关部门在问题处理完毕后要第一时间向上级有关部门反馈处理情况.
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