3月7日，省会一位女士在微博上发文，希望寻找不久前，向她们母女俩施以援手的地铁工作人员，表达自己的谢意。当天，记者多方寻找，成功找到了这两位地铁工作人员，再现了事发当日的温馨一幕。
这位女士发微博说，3月2日19时许，她和母亲乘坐地铁从平安大街站下车，她们从b出口登上扶梯，可是母亲没有站稳，扶梯刚上升就失足跌了下来，本来她恰好站在母亲身后，可是因为事发突然，她也没接住母亲，两个人一起从扶梯上滚了下来。危急关头，是一位年轻的女性地铁工作人员冲了过来，及时按下了扶梯的紧急停止按钮。
“当时扶梯正在运行，如果不是她当时冲过来，恐怕我们两人会直接滚到地上，那就危险了！”这位女士说，自己的母亲没有大碍，可她的右腿却被扶梯划了好几道口子，还流血了，见状，那位工作人员赶紧喊来同事，将她们搀扶到了旁边的休息凳上，并及时拿来了医药箱帮她处理伤口，一直等到她感觉好些了，并把她们母女送上地面后才离去。这位女士写道：“在这个寒冷的夜晚，是你们的帮助让我感受到了温暖，虽然不知道你们的名字，但真心希望向你们说声‘谢谢’！”
3月7日下午，记者多方联系到了两位地铁工作人员。她们是平安大街地铁站的工作人员宋琪和李亚威，当天事发时，宋琪正好在站台旁值勤，看到有人摔倒后，是她及时冲过去按下了紧急停止按钮。而在发现有人受伤后，李亚威则拿来了医药箱进行包扎。宋琪和李亚威表示，作为地铁站的工作人员，她们只是做了该做的事情，只要那对母女俩没事她们就放心了。
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