[2018广州轨道交通]广州地铁推出多项暖心服务助力第124届广交会

 第124届广交会将于10月15日－10月19日、10月23日－10月27日、10月31日-11月4日分三期在琶洲国际会展中心进行。本届广交会，广州地铁将推出多项暖心便民服务，全力保障客商顺利出行。

八号线增加列车上线

　　地铁方面预测，本广交会期间地铁日均客流将较日常有所增长。其中，第一期（10月15～19日）线网日均客流894万人次，第二期（10月23日～27日）线网日均客流890万人次，第三期（10月31日～11月4日）线网日均客流878万人次。

　　为有效疏导广交会散场客流，八号线广交会期间将采用专用时刻表，增加上线列车数提升运力，其中工作日晚高峰增加2列车上线，白天中峰期增加1列车上线；周六日高、中峰分别增加1列车上线。

国际志愿者提供多语言咨询服务

除了选拔口语好的员工担任咨询岗人员，进行服务、形体、英语口语的专项培训，为客商提供高水准的国语、英语咨询服务外，本届广交会广州地铁将延续往年的特色服务内容，在广州市各大高校招募了40余名国际志愿者参与咨询服务，在展会期间每天上午9:00-11:00，下午14:30-19:00分批上岗为客商提供多语种的咨询服务。

此外，全力打造电子化咨询台，在琶洲站A口、新港东站A口设置咨询台，配备手提电脑，安装电子地图，给乘客提供具体的地理位置，指引方便、快捷的出行路线。

爱心团队服务特殊乘客出行

广交会前，地铁公司对内集中进行了礼仪形体培训，抓细节，规范形体标准，开展业务技能培训、应急救护培训、日常英语交流培训，提升员工业务技能和服务水平。

同时，推出系列贴心服务举措。一是在新港东站、琶洲站设立“爱心通道”，组建“爱心团队”。由员工和志愿者组建“爱心团队”，针对老人、孕妇、残疾人等需要帮助的特殊群体提供便利的服务，展现地铁的人性化服务。二是派发爱心雨衣。在下雨期间，在琶洲站、新港东站出入口设置便民雨衣自助点，方便乘客领取雨衣。三是站厅设置“爱心腰包”，“爱心腰包”内设广交会小册子、笔、导购纸、风油精、创可贴等便民物品，能够更方便、快捷地为广大乘客提供服务。四是在新港东、琶洲站增设站外雨棚，为乘客遮风挡雨，提高客流组织的有效性。

多元化支付助客商快速通行

本届广交会，广州地铁在广交会展馆内设置多元化购票宣传点，鼓励乘客在展馆内提前下载APP直接扫码进站及使用TVM非现金支付方式，帮助客商减少排队等候买票的麻烦，达到快速通行的目的。

此外，地铁公司专门制作了广交会专用指引小册子，包含广交会展馆平面图、线网图信息，增设往届广交会出行热点信息，为乘客提供快捷、精准的指引，在新港东站、琶洲站向广交会来宾进行派发，并在新港东、琶洲A口外，设置地铁站和公交站指引，让乘客更加快捷搭乘交通工具。