[2018广州轨道交通]老人赶高铁不慎和家人走失 地铁小黄人倾力助返乡

 2月8日上午，广州南站爱心服务区陈海晓在向乘客提供服务期间，发现一名年约六七十岁的老婆婆在咨询台附近茫然地左右张望，于是上前询问是否需要帮助。老人家在回答的过程中双手止不住地颤抖，说话也是口齿不清，一番安抚过后，才冷静下来告知工作人员，自己是跟儿媳妇还有孙女在海珠广场站上车时，因动作缓慢没有能够及时上车而走散了，然后一路坐车来到了广州南站，准备乘坐下午一点钟的高铁回老家。

　　   老人家年迈不识字，也没有手机，更不记得儿媳妇的手机号码，只记得儿媳妇和孙女的名字，工作人员把仅有的信息报告给了车控室，希望通过广播能够帮助到老人家找回亲人。

　　   广播5分钟过后，老人还未找到家人，又怕赶不上高铁，就忍不住哭了起来，工作人员一边安抚一边呼叫车控室帮忙再次广播寻人。在与老人再次交谈当中，老人突然提及自己记得儿子的电话号码，这让工作人员又燃起了一丝希望，赶紧把老人报的电话号码告知了车控室。一番等待过后，对讲机传来了消息：电话号码是空号。工作人员与老人再次核对电话号码，老人表示不太确定其中两个数字位置是否错误了，在更换数字位置后，再次拨打了号码，但传来的消息却是电话关机了。

　　   接二连三联系不上家人，老人有些慌张，并向工作人员表示希望能送自己上高铁站等待家人，认为家里人可能已经上高铁站了。于是，在工作人员的陪同下，老人家如愿来到了高铁的爱心驿站，希望寻得帮助。而就在这时，一名志愿者突然从H出口上来跟老人家说她的家里人已经找到了，就在地铁广州南站的爱心服务区里面。在志愿者的带领下，工作人员又陪同老人家折回了地铁站，并在车控室窗口前找到了等待已久的家人，两人双拥而泣。老人家的儿媳妇握住工作人员的双手，激动地向地铁的工作人员表示感谢，说：如果没有找到老人家，可能就赶不上下午的高铁，今年就回不了老家了。

　　   地铁集团提醒，春运客流量不比平常，容易发生老人、小孩走失的事件，请乘客务必小心照看，平安回家团圆。