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[2018石家庄轨道交通]地铁出行,温暖常在

来源: 2018-12-15 22:02

 初冬,本是清寒,但也有许多温暖。

早上起床晒到太阳是一种温暖; 临睡前一杯浓浓的牛奶是一种温暖; 午后一杯热气氤氲的香茶是一种温暖;

还有,选择地铁出行也能带给您温暖。

 

  回忆起一个场景,和同事张瑞峰一起下班回家,一路上她都在兴奋的说好久没见孩子了,要回去给孩子做好吃的,因为初中的儿子已经放假在家等她了。但是看到一名60多岁的老人在自动售票机前徘徊,她毫不犹豫的上前询问老人有什么需要帮助,老人一口浓重的外地口音,完全听不懂她说的是什么。张瑞峰以温和的态度,通过手势等方式耐心的与老人沟通了十几分钟。原来老人第一次乘坐地铁,不知如何购票。然后,便引导老人到自动售票机前,耐心的告诉她如何选择路线、投递纸币、获取票卡,一直陪伴老人,送她刷卡进闸,并叮嘱老人一定拿好车票、在哪下车。面对老人的感谢,张瑞峰只是笑着说:“我是地铁员工,这是我们应该做的。”送完老人,张瑞峰立即加快回家的脚步。

  像这样的暖心事儿,在地铁站屡见不鲜,帮助走失老人、小孩联系家人、突发心梗及时拨打120抢救、晕倒孕妇积极救助、外部擦伤及时处置、拾获贵重物品及时归还等等时常发生,开通试运营至今年10月地铁发生助人为乐、拾金不昧等好人好事达1500余起。   作为石家庄地铁的员工,不管是否身穿让我们骄傲的工装,不管是在哪一个部门哪一个岗位,都已经把“心诚、意诚,伴您全程!”的服务意识铭记在心,遇到需要帮助的乘客必能积极主动提供帮助,从不退缩、从不犹豫。   温暖可以散发,温暖可以传递,从我开始做起,一点一滴便可汇集成城市暖流,让每一趟地铁列车带着这股暖流温暖到城市的东南西北,让这个冬天出行不再寒冷。

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