公检法文职2014四川招警面试答题技巧：情景应变题

 一、概述

一般情况下，情景应变类题目中会给定一个紧急的情境，给考生设定一个身份，要求考生根据自己的身份处理其中突发的各种问题和矛盾。以此测查考生处理突发事件的能力，即面对意外事件，能否迅速反应，用合适的方法妥善解决事情。主要考查考生的情绪稳定性、思维敏捷性、及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

二、发展趋势

四川招警面试应变能力的考查方向主要涉及干群关系，参入考察考生是否对自身岗位职责有明确的认识。近年来，对于应变能力的考察往往与人际交往意识技巧相结合;在考察一般突发事件的同时还有可能涉及到公共突发类事件。

三、答题技巧：入情入景

考生在答此类题目的过程中，往往不知道该从何入手，该怎么处理题目中的问题。究其原因，在于考生没有很好的情境感，不能将自己"扔进"题目设定的情境中，始终是以局外人的身份在答题，因此也就无法很好的抓住问题的主要矛盾，合理解决问题。因此在遇到情景应变题目时考生需要让自己入情入景，真正将题目中的情况作为自己的工作，从当事人的角度出发注意轻重缓急、控制事态发展、妥善解决问题、完成善后处理。

四、真题再现

1、小偷入室行窃，被群众发现，小偷在逃跑的时不慎从楼梯摔下，你作为民警，想送小偷去医院治疗，被群众阻拦。你怎么办?

【题目分析】此题属于工作中的一般突发事件，考生应设身处地的将自己作为当事民警，明确作为民警的工作职责是惩治违法行为，但遇到受伤等关乎人身安全的事应分清轻重缓急，分析群众阻拦的原因并针对性的进行劝解争取得到群众的理解。在工作中体现原则性与灵活性的统一。

【参考答案】

维护治安是民警重要的职责之一，所以我要依法对小偷进行处罚。但本着以人为本的原则，一先要对小偷进行救治。面对群众的阻拦我要尽快安抚他们的情绪，并争取他们的理解和配合。

一先，安抚群众的情绪，对于他们的心情表示理解，出现这种事跟是我们民警工作的失职并强调一定会对于小偷的行为进行依法处理。但现在小偷受伤，处于法律规定和人道主义，应先对他进行救治后再依法惩处，而不能处于愤怒对于受伤人员置之不理。并向群众保证会讲这件事的后续处理结果及时向他们反馈。同时，联系120，请同事将小偷送往医院接受治疗，待其病情稳定后做好笔录。我会留在现场进行勘察和笔录工作。根据调查结果依法对小偷进行惩处，并将处理结果反馈给社区负责人进而让群众知晓。

其次，增加警力，加强社区的治安维护，避免类似事件再次发生，并定时在社区进行防盗宣传和讲座，提高居民的防范意识。

比较后，我会对这次的事件进行反思。这次的事件说明我们民警的工作做得不到位，没有完全赢得民众的信任和认可，因此在今后的工作中我们要更好地维护社会治安和秩序，依法预防、制止和惩罚违法犯罪活动，让群众安居乐业。

2、一个村民在公路边上有一片蘑菇地，旁边有一施工工地，工地将废水排到蘑菇地中，造成蘑菇大面积死亡，给村民带来损失，村民多次与工地负责人协商要求赔偿未果，村民找来亲友到工地阻扰施工。你是一名基层民警，对此事你会怎么处理?

【题目分析】本题是情景应变中的公共危机类，要结合群体性事件的处理程序作答，即舒缓危机、谈判沟通、了解取证、回复危机、后续恢复。面对群体性事件，考生同样要入情入景，设想一下当双方情绪都很激动的时候，一要任务一定是稳定当事人情绪防止事态扩大化，待局面得到控制后再进行依法处理。后续对双方进行教育则能转为危机，不解决了矛盾还进行了普法教育。

【参考答案】

村民为维护自己的权益，到工地阻扰施工，如处理不当可能会引发群体暴力事件。面对这种情况，作为一名基层民警，我一定会及时妥善处理这一事件。

一先，安抚双方情绪，尤其是村民及其亲友。表明身份，告诉村民，他们的心情我可以理解，但阻碍施工不但不能解决问题同时还要承担相应的法律责任，希望他们能够冷静下来，我一定会尽力帮他们解决问题，相信他们一定能配合我的工作。待双方冷静后，我会分别与双方进行沟通，了解事件来龙去脉并做好笔录。向村民保证一定会依法处理此事，希望他们先回去，我一定会及时向他们反馈事件的处理进度。

其次，向领导汇报工作情况，申请成立调查小组进行调查。邀请土地管理、环境监管部门的专家进行联合调查取证，调查工地排放的废水是否符合排放标准，是否存在超标排污情况。

再次，根据调查结果进行处理。如果调查结果表明工地存在违规排放那么我会协助相关部门对工地负责人进行批评教育和罚款，并责令其对村民进行依法补偿。如调查显示工地排放的污水未超标，那么我也会向村民说明和解释，希望他仔细调查蘑菇大量死亡的原因，并在职权范围内给予村民帮助，如联系蘑菇种植专家传授种植方式。

比较后，对工地负责人和村民进行教育，避免类似事件再次发生。劝导他们遇到类似问题要控制情绪，理性面对，学会换位思考，要通过协商和法律等非暴力手段来解决问题。

总而言之，考生需要不断观察和总结生活中的经验，在练习情景应变类题目时将自己放入题目所设的情境中，将题目中的问题当做自己的工作区处理，分清轻重缓急，考虑周到，圆满解决问题，不断提高自己的应变能力。