2020国家公务员招警面试情境模拟题作答之“四像”
一、四“像”
(1)称呼要符合情境：既然是直接对话，就涉及到如何开口和沟通对象开启对话，打招呼是必不可少的。称呼的确定要结合题目给定场景，例如工作中称呼要尽量正式如“老领导、前辈”，生活中私下的沟通或者说工作中需要拉近彼此间关系的情境要尽量亲切如“王哥、大爷、乡亲们”。
(2)感情基调要符合情境：根据不同场景、不同沟通对象结合沟通目标，在情景模拟时，应把握好整体劝说的感情基调，如在会议上和室外场景中，沟通感情基调要有所调整。
(3)身份特征要符合情境：根据题目给定的身份，所面对的场景，情景模拟时要符合身份特征。如作为执法者在执法的过程中的沟通要符合执法身份严格执法的同时不乏柔性执法、如同领导、同事、群众不同群体不同身份间沟通都要符合身份要求。
(4)用词要符合情境：根据不能的身份、不同的情境，在具体表达时词语要准确。如作为上级找下属沟通劝解，可以说“小刘，你先坐咱俩聊聊”。
二、原则
(1)拉近距离：为了方便接下来的沟通，我们需要与沟通对象建立良好的沟通氛围，拉近彼此间距离。具体表达时可采用表示理解、感同身受、换位思考等方式。
(2)动之以情、晓之以理、诱之以利、责之以法：通过利弊分析进行劝说同时提出相应的建议给予指导。
(3)适当虚拟：在有些题目中所给定的条件较少，为了能够更好实现目标可适当添加条件。如在劝说他人戒烟时可适当说明自己父亲也有20多年烟龄，前阶段体检发现身体状况不佳，已更好的达到沟通目标。
(4)揣摩人物心态找准突破口：杀人诛心，同样在沟通时也要深入洞察沟通对象心理，找准突破口进行劝说，才能一击即中。
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(责任编辑：长理培训)
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