2014年公检法面试备考：情景应变类题目答题指导

　　一、概述

　　情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

　　二、题型分类

　　一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

　　公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

　　三、解题步骤

　　对于以上两种不同情景的处理，大体可以遵循以下三个步骤：

　　第一步：控制情绪，沉着应对

　　情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

　　第二步：确定角色，明确权限

　　要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。

　　第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题

　　制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

　　合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

　　合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。

　　有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。

　　有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。

　　当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。

　　四、例题再现

　　某镇遭遇了特大洪水灾害，由于第一批到位的救灾物资数量比较少，在某村救灾物资发放现场，部分受灾群众担心领取不到，纷纷哄抢救灾物资，现场一片混乱。你是镇政府救灾物资发放的负责人，你怎么办?

　　【试题分析】属于情景处理和应变能力类试题，主要是测查考生的应变能力。考生的角色是镇政府救灾物资发放的负责人，面临的情况是救灾物资遭哄抢。如何化解问题，继而使救灾物资有序发放，成为考生回答时所要解决的主要任务。

　　【解题思路】首先，破题表态，说明救灾物资的积极意义具有积极意义，然后，弄清楚吃“物资哄抢”的原因，针对原因具体解决问题，力促救灾物资能够顺利发放;最后，总结在工作过程中存在的不足。

　　【参考答案】

　　救灾物资对于稳定受灾群众情绪，帮助受灾群众顺利度过难关至关重要。在受灾物资发放现场出现不明真相的群众哄抢救灾物资的事件，是我事先没有想到的。作为负责人，我一定会迅速采取有效措施，妥善解决。

　　首先，立即组织工作人员维护现场秩序，制止群众哄抢行为，控制现场情势，避免事态进一步扩大。

　　其次，利用扩音器等设备向受灾群众进行解释工作。第一，告诉村民，本次发放的救灾物资，只是救灾物资中的一部分，请大家不要着急，也不要轻信谣言，并向群众说明第二批救灾物资会在三天之后如期到达。第二，向村民出示政府救灾的文件，并告诉村民，本次洪水灾害，政府非常关心，已经筹集了和拨付了充足的救灾物资和救灾款用以救灾。在救灾物资还没有如数到达之前，只有大家团结起来，众志成城，才能战胜灾难。第三，告诉村民，哄抢救灾物资是违法行为，希望哄抢救灾物资的村民，能够把拿走的救灾物资如数奉还，能如数交回的，不再追究责任。如果不交回，一旦查实，将会追究责任。

　　再次，安排工作人员对群众归还的物资及未遭哄抢的物资重新统计，并按受灾群众名单进行发放。同时，请村干部们帮忙维持秩序，并请他们做不愿意归还救灾物资群众的思想工作，保证所有物资能够重新分配，保证发放有序进行。

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