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面试技巧:2011年政法干警面试人际关系类试题的认知与答题技巧

来源:[db:来源] 2015-08-21 19:07

  政法干警备考:人际关系类试题的认知与答题技巧

  一、概述

  在现实生活中,每个人都不是一座孤岛,我们每个人总是处于一定的社会关系中,都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系,需要一定的技巧,凡是处理关系好的人,往往会取得成功。卡内基曾说过:“一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。

  对于公务员来说,也是如此。公务员工作涉及面广,要同各方面的人打交道,是否具有较好的人际交往意识和沟通能力,直接影响到公务员的工作能否顺利开展。

  公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面:

  1. 与本单位的关系 人与单位的关系是纯洁的、紧密的,而且是互惠互利的。人从属于单位,受单位约束;人创造单位,把握着单位的发展;人全身心地投入到单位的工作当中,单位才会蓬勃向上,个人才会得到更好的发展。

  2. 与领导的关系 从性质上说,个人与领导是工作关系,是同事关系、主辅关系;从组织上说,个人与领导是上下级关系,是领导和被领导的关系;从政治上说,个人与领导政治上一律平等,是一种同志关系。不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作是否能顺利开展。

  3. 与同事的关系 公务员一天工作几个小时,有时还要加班加点,同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友,是伙伴,是竞争对手,一个好的同事环境会使工作得以较好完成,一个差的同事环境只能是互相制约。

  4. 与群众的关系 这是公务员要面对的最重要的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的,如何同群众打交道,如何为群众服务,关系到公务员能否完成工作职责。

  二、核心内容

  1. 人际交往的主动性与合作性。 2. 能否理解组织中权属的关系。

  3. 人际间的适应性。 4. 人际间沟通的有效性。

  5. 处理人际关系的原则性与灵活性。

  三、击破点

  从近几年各地的面试题看,人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题,也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里,让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地,让考生置身事内进行解决。大多时候不是单一的一种关系,往往是几种关系纠缠在一起,让考生去处理,如:你工作很努力,取得了不少成绩,领导很赏识你,经常安排你做职责以外的事,引起同事的不满,你该怎么办。

  根据沟通对象的不同,近几年主要有以下几类题目:

  1. 与本单位关系类问题

  这类题目一般不多,而且往往与求职动机相联系,如:如果你被录取了,到单位后你发现与你所期望的有很大差距,你会怎么办?

  这类题目的答题套路为:摆正心态,正确对待。适应单位,尊重单位。认真学习,积极工作。无法适应,立刻走人。

  2. 与领导关系类问题

  这类题目出得最多,而且表现形式较多:涉及与领导的意见相左:如你有一个好的计划,领导不同意,你该怎么办?领导的提拔培养:如你的工作能力很强,同事也很支持,但领导却提拔了比你能力低的人,你该怎么办?领导的工作安排:如领导安排你做一项很紧急的任务,还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务,你该怎么办?各级领导的意见相左:如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧,都想说服你站在自己一边,你该怎么办?领导能力的高低:如你被录取了,你发现你的领导能力较低,还不如你,你会怎么做?领导的工作方法:如你单位的领导是一个独断专横的人,听不得不同意见,你该如何与他相处?

  本类题目的主要套路为:摆正位置,明确自己,角色定位。检讨自己,主动沟通,展示才华。尊重而不崇拜,补台而不拆台。服从而不盲从,是非原则要分清。以工作为重,荣辱不在一时一事。时机恰当,方法委婉,说理充分。

  3. 与同事关系类问题

  这类题目出得也较多,表现形式也较多,主要是围绕同事之间的矛盾。如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差,你该怎么办?同事与领导之间的关系:如你的能力很高,工作很出色,你的一个同事能力和工作成绩都不如你,常常在领导面前说你的坏话,领导也信了,你该怎么办?同事之间的竞争和合作:如领导安排你与一个同事一起做一项工作,同事非但不配合还从中作梗,你该怎么办?

  本类题目的主要套路为:自我检讨,主动沟通,互相尊重。对待矛盾,不卑不亢,错的道歉,对的坚持。对待分歧,求大同存小异,以工作为先。对待名利,竞争中保持平常心,取长补短。对待成绩,谦虚谨慎,不忘同事支持。矛盾化解不了找组织,不要强求。朋友做不成但要保持工作关系,不能打击报复。

  4. 与群众关系类问题

  这类型的题目也不是很多,大多与应变能力相结合,主要是:围绕着投诉和上访类的问题进行考核:如有群众到你单位上访,领导让你负责,你该怎么办?围绕着为群众办事方面:与计划、组织、协调类的相一致。

  主要答题套路为:态度热情,接待有度。稳定情绪,认真倾听。仔细记录,迅速判断。解决问题,汇报解释。妥善安置,及时总结。

  四、处理人际关系的原则

  对领导:(1)尊重(2)服从(3)虚心请教(4)多向领导汇报(5)正确面对领导的批评,领导的批评是对我的爱护,也是我进步的方向。

  对同事:(1)尊重(2)虚心学习(3)与同事多交流、多沟通(4)不斤斤计较、不争名夺利(5)坚定地配合同事的工作

  (1)当个人意见与领导的意见不一致时,遵守纪律,服从领导――这时我工作的基本原则,应该首先考虑按照领导的要求处理问题。

  (2)如果发现有明显违背法律法规的行为,即使是自己的领导,也要勇于提出,因为依法治国是我国的基本原则。

  (3)事业有成一帆风顺是许多人美好的想法,其实很难做到,要接受这样一个现实,人的一生不可能是一帆风顺的,成功的背后会有许许多多的艰辛、痛苦!在人生的一段时期遇到挫折是很正常的,只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者。要敢于面对,哪里跌倒哪里爬起来!

  (4)交流是最好的催化剂,温暖的语言可以融化任何坚冰。大家敞开心扉,坦诚交流,没有什么解不开的结。

  (5)作为一个公务员,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的。

  (6)日常生活中,由于每个人的观点和立场不同,看待和分析问题的方法不同,矛盾是不可避免的。

  (7)我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度,俗话说的好:宰相肚里能撑船,心胸狭隘是化解矛盾的大敌,而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。

  (8)领导之所以成为领导,自有他的领导艺术和领导方法,我们不应该怀疑它的肚量和心胸。作为下级,也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂影响情绪、影响工作。

  (9)因工作而产生的误会,只要不涉及个人品质问题,双方都是会理解的。

  (10)首先,要明白的一点是,在工作中,由于各处室的业务范围不同、价值趋向不同,所站的角度不同,不同的处室之间由于工作产生误会甚至发生矛盾,这时正常的,哲学原理说,矛盾无处不在,无时不有。

  (11)江泽民同志在参加国家大型集会活动时,总喜欢领着大家唱一首歌《团结就是力量》,一个国家、一个民族需要团结,一个单位、一个团体同样离不开团结。团结出战斗力,团结出生产力。

  (12)必须以工作为重,以大局为重,注意讲求团结,人与人之间有矛盾是正常的,但不要将其看作主流,在工作中,我应该学习蔺相如的高风亮节,从严要求自己,时时考虑工作,事事出于公心,处处注重化解矛盾,化大为小,化干戈为玉帛,争取做到求大同存小异,精诚团结,同舟共济,圆满完成领导交办的任务。中华 考试 网

  (13)立足本职工作,做好每件事情,要坚信是金子总会发光的。

  (14)在处理关系上,我觉得最重要的是真诚、宽容,设身处地站在朋友的角度考虑问题,不能做势利小人,即使××真的犯了错误,也不能嫌弃他。应诚恳地帮助他改正错误。俗话说:难中好试人,难中好救人,患难之中见真情。我应该把这次危机当作我们之间有一的一次考验。

  (15)人在社会上立足,不要以成败论英雄,虽然我通过竞争上岗有幸取胜,但并不能说明我的文化修养、知识水平、实战经验、思想境界都一定比别人高。

  (16)我相信事实胜于雄辩,实际工作业绩和同事的口碑才是我对领导最好的汇报。

  (17)与领导多沟通,加深了解,用实际行动争取取得领导的信任。

  (18)增进友谊,共同提高,不论是在工作中还是在生活中,都要和同事建立起合作伙伴的关系,不管他的能力是比我强还是比我差,我都同样尊重,同样友好。多沟通、多了解,相互促进、共同提高。

  (19)努力学习,改进工作,找出了自己的不足,看到了同事的优点,那就诚心诚意的向他人学习,不断改进自己的工作,力争以后做的更好。

  (20)自己应该心胸坦荡一些,接受别人的优点的同事也应该能够容纳别人的缺点,作为公务员队伍中的同志,团结是至关重要的,君子坦荡荡,小人常戚戚,宰相肚里能撑船。

  (21)做事稳重从而让领导更放心,作人谦虚、低调从而让领导更舒心,考虑问题更周到,从而让领导更省心。

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