公务员2017黑龙江省考面试每日一练（6.12）【答案】

 2017黑龙江省考面试每日一练（6.12）【答案】

【试题分析】

这是一道情景应变题，考察考生的应变能力及处理群众上访问题的工作态度及工作原则性。像这样给一个场景的题，一般都是来自于现实工作中的情景，可以还原场景，问题就能答的很贴近现实。特别提醒考生注意的是权责问题，群众要求我处理的不是我负责的事情，根据"首访接待负责制"，我应该帮助群众找到相关负责人。

【参考要点】

一、对于群众上访，表明自己的态度。

二、还原场景找相关负责人解决问题。

三、对群众上访现象提出建议或期望。

【答题要点】

解决好群众上访问题能够增加政府的公信力，有利于促进公务人员与群众的干群关系。当出现题中的情景时，我会平稳自己的情绪，妥善处理让群众满意。

首先，我会先稳定这位群众的情绪，并真诚地表示待我处理完自己手头的上访事情再来接待他。我会先让工作人员把这位群众安排到休息室，平稳一下情绪。之后会认真谨慎地把自己手头的群众上访工作妥善安排好，达到群众满意。

其次，群众怒气冲冲一定是遇到了什么难处，刚才情绪过于激动，现在情绪应该平和些更有利于事情的解决，我会立刻了解这位群众的上访问题，以诚恳的态度和群众交谈，认真倾听群众反映的事情以及群众的建议，并细致做好记录，针对群众的疑问耐心地做好解答工作。

再次，将群众反映的相关情况，转交相关负责此事的其他同事那里，帮助群众联系负责该事情的同事为其解决问题。

最后，处理好此项工作之后，可以与群众保持联系，时刻接受群众的监督，并能及时了解群众关心的相关问题，并及时帮助群众解答，避免类似情况再次出现。

注：个人感觉，这个问题当你第一次接待他时，就应该告诉他办事流程，并转交其他相关负责的同事解决，不必让其等待，如果相关同事不在，可以等待并由你解决。