【背景链接】
2013年11月,广西南宁市民黄女士为给住院的老母亲办理医保手续，下午三点一上班，她就急匆匆地来到南宁社保局。没想到，大门紧锁，门前赫然贴着一张告示，上面写道：周二和周五的下午是处理数据、业务学习时间。"学习时间不办公"，这让不了解情况的群众，屡屡吃到"闭门羹"。
【标准表述】
[深度分析]
作为一种制度化手段，公共部门开展理论、业务学习有其必要性。然而，当"学习时间"成为"不办公"的挡箭牌，显然背离了公共服务便民、利民的基本属性。一件原本轻而易举的事情，却让老百姓有了"伤不起"的无奈和艰辛；每一次"闭门羹"，都会在无形之中增添老百姓与公共部门的距离感与隔阂感。
[启示]
加快建设人民满意的服务型政府，显然离不开公共服务的优化和升级。眼睛向下看，倾听老百姓"沉没的声音"，回应公众诉求，公共部门要更加注重受众的切身感受，更加注重公共服务的社会效益，逐渐实现公共服务标准从"有没有"到"好不好"的转变。从这个角度上说，"学习时间不办公"需要纠偏与改进。
[措施]
如何在非办公时间为民办事，又不耽误学习，关键看领导如何决策部署。领导部署得当，既不会浪费办公时间，同时也会取得事半功倍的效果。
[各方观点]
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